Remboursements et retours

Toutes les demandes sont traitées sur une base individuelle. Nous sommes fiers de la qualité de tous nos produits, car presque tous sont conçus et fabriqués en interne par des frères et sœurs des pompiers.

RETOUR
Parfois, un frère ou une sœur vous bat à toute vitesse et commande exactement le même article que vous venez de commander. Nous comprenons parfaitement et accepterons votre article inutilisé et sans dommage pour un remboursement complet. La notification et la confirmation du retour doivent être effectuées dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison notifiée. Cela n'inclut pas les articles personnalisés.

ÉCHANGES DE VÊTEMENTS
Nous accepterons les échanges dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison notifiée. Les vêtements ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été portés et sans dommage. Si l'article retourné arrive endommagé, nous ne pourrons pas traiter votre échange comme demandé. Le client est responsable de tous les frais d'expédition.

DÉFAUTS
Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande soit correcte du premier coup, mais des erreurs se produisent inévitablement. Chaque article fabriqué dans notre boutique est soumis à un contrôle de qualité au moins trois fois. Chaque commande qui quitte la boutique a été examinée au moins deux fois. Si nous avons quand même commis une erreur, nous ferons tout ce qu'il faut pour que la commande soit correcte et vous répondrons dès que cela est humainement possible. Nous attendons la perfection, alors nous prenons cela personnellement lorsque nous n'atteignons pas la cible.

DOMMAGES DU TRANSPORT
Nous mettons tout en œuvre pour emballer vos articles avec soin et en prévision des obstacles sur la route entre notre boutique et vos mains. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler ce qui se passe pendant le transport et nous ne contrôlons pas non plus la durée pendant laquelle votre commande est en transit. Cependant, nous prenons votre satisfaction au sérieux et tout produit endommagé ou perdu pendant le transport sera remplacé sans frais pour vous.

Si l'un de vos articles a été endommagé ou est manquant, veuillez envoyer un e-mail de colère à help@notoriousfire.com